Très chers Lulus,
Un immense merci à Essi, Muriel, Igor, Pascal et Johnny qui ont pu se libérer pour cette première réunion de l’année. Ce fut un vrai plaisir que de vous retrouver et de vous entendre ! Et surtout, nous avons déjà hâte de recommencer, parce que vous le savez, c’est évidement à vos côtés, que l’on préfère écrire notre histoire.
Introduction
Charlie a d’abord commencé par nous dresser le bilan de l’année écoulée, un bilan dont nous pouvons être fiers car malgré un contexte sanitaire complexe nous avons tenu bon ! Par ailleurs, les nombreuses évolutions opérées en interne ont porté leurs fruits & c’est une vraie satisfaction : nous avons une offre plus lisible et plus claire pour nos clients (merci la simplification), le taux de transformation de nos demandes s’est bien amélioré, notamment grâce à la CB & l’heure minimum en bricolage a été un vrai plus pour nos Lulus bricoleurs.
Cependant, la croissance de notre activité n’est pas encore au rendez-vous en cette rentrée 2022 et cela malgré tous les efforts entrepris pour attirer de nouveaux clients : publicité en ligne, campagnes d’affichage et sms, codes promo, flyers…
Nos enjeux clé pour 2022
Nous avons ensuite regardé vers l’avenir et identifié nos prochains défis : 1. Relancer la croissance, notamment en trouvant plus de clients 2. Augmenter le nombre de Lulus pouvant être accompagnés par le pôle professionnalisation 3. Développer une offre à destination des seniors4. Se déployer à Lyon et Lille
Vos idées (toujours les bienvenues) : – Acheter des tickets de prestations ou avoir une cagnotte chargée, permettant ainsi aux clients les plus âgés de revenir vers nous
– Quelques noms d’associations et paroisses identifiés
La communauté des Lulus
Jennifer à présenté la structuration de la communauté des Lulus, avec 33 Lulus acteurs actifs en 2021 (formateurs, tuteurs, post litiges, témoins, remplaçants kiosques…) et la volonté de passer à 130 en 2022 (avec de nouvelles missions : des Lulus experts métiers, quartiers, accompagnés…). – Pour mémoire, les Lulus Ambassadeurs sont tous les Lulus acteurs de la communauté. – Et par votre présence et votre contribution à la consolidation du modèle Lulu, vous êtes des Contributeurs,– nous vous proposons enfin que les Lulus tuteurs/ testeurs deviennent officiellement les Lulus experts. – Pour simplifier, les Lulus tuteurs sont les Lulus qui accompagnent d’autres Lulus à monter en compétence, grâce au parcours tutoré. – Enfin, savez-vous ce qu’est un Lulu témoin? C’est un Lulu qui accepte de se présenter & de raconter son activité chez Lulu aux politiques, médias ou partenaires (comme Pôle Emploi) »Qui mieux que les Lulus pour parler des Lulu? ». Si vous en êtes partants, faîtes le nous savoir !
La formation des Lulus
François à quant à lui présenter le pôle professionnalisation et tous les ateliers et formations qui sont créés à destination des Lulus accompagnés. Cette année, nous cherchons à référencer 120 Lulus accompagnés de plus. Aidez-nous à identifier de nouveaux Lulus, mais aussi des partenaires ou des associations qui pourront nous aider à référencer des Lulus pouvant bénéficier de notre dispositif d’accompagnement. Pour pouvoir devenir un Lulu éligible à l’accompagnement socio professionnel de Lulu dans ma rue, gratuit et personnalisé, il suffit de répondre à certains critères sociaux, tels que le RSA, l’AAH, l’ASS, être demandeur d’emploi longue ou très longue durée, être senior ou avoir – de 25 ans…
Le déploiement
Enfin, Emma nous a présenté nos enjeux liés au déploiement de notre modèle, à Lyon, puis à Lille. Et nous sommes très heureux puisque c’est Cyrielle, chargée d’activité ‘travaux d’intérieur’ qui va porter notre projet sur ce nouveau territoire ! Pssst, nous rêvons de réaliser notre 1ère demande fin mars ou tout début avril & pour cela, il nous faut des Lulus !! J’en profite donc pour vous rappeler que nous avons ouvert le parrainage : 100€ pour chaque Lulu orienté à Lyon. Alors si vous connaissez des personnes sympathiques qui rêvent de rendre des services de bricolage ou de ménage, c’est par ici : https://forms.gle/PVx69KN4Bn9wudTA6
A cette occasion, Pascal nous proposait de faire de cette ouverture une grande fête : quid de créer une grande marche, un relais, Paris –> Lyon 🙂
Focus bricolage
Nous sommes évidemment revenus sur ce sentiment qui existe chez les bricoleurs avec cette impression de ne pas recevoir autant de prestations que d’habitude. Un sujet dont nous nous sommes emparés pour tenter de comprendre d’où vient cette perception alors même que le nombre de demandes totales n’a pas baissé significativement ces derniers mois. Nous collectons actuellement tous vos retours depuis bientôt 1 mois et essayons de trouver des réponses. Pour le moment rien de flagrant, pas de chute des demandes, pas de pic de Lulus activés, pas de bugs identifiés. Nous poursuivons cette analyse & nous vous tenons au courant de ces démarches. En attendant, l’équipe market se mobilise pour trouver toujours plus de clients et l’équipe référencement va uniquement se concentrer sur l’identification de Lulus accompagnés sur le métier du bricolage.
La Convention Lulus
Pour finir 2 mots sur la Convention annuelle des Lulus, qui reviendra mi-mai pour sa troisième édition ! Nous sommes tellement heureux à l’idée de vous retrouver. Bref, nous vous proposons de passer une journée tous ensemble, une journée organisée en votre honneur, pour faire vivre la communauté et les valeurs de Lulu dans ma rue : l’entraide, le professionnalisme et la bonne humeur. Si vous souhaitez prendre part à l’organisation, si vous avez des idées ou des envies, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Un immense merci à tous pour vos mots, vos témoignages et vos remarques toujours pertinentes qui nous permettent d’avancer ensemble dans la bonne direction.
Pensées aux absents et au plaisir de tous vous retrouver bientôt,